Paiements & remboursements

1. Ce que tu paies

Les prix sont affichés dans la devise de ton compte, le plus souvent en FCFA, commission incluse. Ton opérateur mobile money peut ajouter ses propres frais, hors de notre contrôle.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à l'échéance indiquée à l'achat, jusqu'à résiliation. Les posts payants, messages payants et pourboires sont des paiements uniques.

Un reçu est disponible pour chaque paiement dans l'historique de facturation de ton compte.

2. Résilier un abonnement

Tu peux résilier un abonnement à tout moment depuis ton compte. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; l'accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée.

La résiliation ne rembourse pas la période en cours, sauf dans les cas ci-dessous.

3. Remboursements

Le contenu numérique est livré immédiatement, les paiements sont donc en principe définitifs. Nous remboursons lorsque : le contenu n'a jamais été livré ou était inaccessible ; tu as été débité deux fois pour le même achat ; le paiement n'était pas autorisé ou était frauduleux ; le contenu ne correspond manifestement pas à sa description ; ou la loi de ton pays t'ouvre un droit au remboursement.

Demande le remboursement dans les 14 jours suivant le paiement, depuis ton historique de facturation ou en écrivant à support@fansmood.com avec la référence de transaction. Nous répondons sous 7 jours.

Les remboursements acceptés sont renvoyés sur le numéro mobile money utilisé pour le paiement, généralement sous 5 jours ouvrés.

4. Litiges et abus

Contacte-nous avant de contester un paiement auprès de ton opérateur : une contestation gèle le montant pour toi comme pour la créatrice et rallonge le traitement.

Des demandes de remboursement répétées, ou demandées après avoir consommé le contenu, peuvent entraîner une restriction de ton compte.

5. Retraits des créatrices

Les créatrices conservent 80 % de chaque paiement. Les soldes deviennent retirables une fois le paiement confirmé par l'opérateur et la fenêtre de contestation écoulée.

Les demandes de retrait sont normalement traitées en moins de 24 heures les jours ouvrés, vers le numéro mobile money vérifié de la créatrice.

Un paiement remboursé ou annulé après un retrait est déduit du solde suivant de la créatrice.